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Les voyageurs utilisent de multiples sources d’informations : agence commerciale, sites internet, application mobiles, bornes d’information voyageurs, autres informations aux points d’arrêts, …

Le système d’information voyageurs est un enjeu fondamental pour répondre aux attentes grandissantes des clients. 

Désormais habitués à recevoir une information directe et immédiate sans aller la rechercher. Les voyageurs souhaitent optimiser leur temps de parcours.

Selon le #territoire et les profils des clients, nous constatons des spécificités très marquées liées à l’évolution du système d’information mais également au niveau d’exigence locale. Il est alors essentiel d’étudier les outils utilisés au cours des différentes étapes de la recherche d’information :

• Préparation d’un voyage
• Consultation de l’information pendant le voyage
• Enchaînement des correspondances
• Rencontre d’une perturbation

Nous accompagnons les réseaux de transports collectifs à mieux comprendre l’utilisation des outils par les voyageurs, cerner leurs attentes au moyen d’une étude personnalisée : 

• Etude qualitative : table ronde, entretiens individuels, observation in situ, …
• Campagne d’enquête au sein d’un panel client internet