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Mesure de la qualité

Notre équipe réalise et contrôle les mesures qualité en toute indépendance pour
vous rendre compte de la réalité également observée par les clients.

Des mesures de la qualité

Qualité
Mesures de qualité intégrée à la démarche de l’entreprise jusqu’à la certification.
Mesures directes ou enquêtes clients mystères.
La mesure continue et objective de la qualité produite permet d’identifier les réels leviers d’améliorations et d’en garantir le maintien à long terme.

Relation client
Diagnostic de la relation Clientèle.
Les audits permettent non seulement de mesurer les indicateurs qualité mais également de préconiser des solutions dans un objectif de valorisation et d'évolution de cette mission essentielle.

Etudes auprès des publics fragiles
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Qualité OP Marketing Transport mobilités

Démarche complète et conseils associés

  • La définition de la méthodologie des mesures, des documents qualité et la conception des outils de recueil par le responsable OPM
  • La sélection, la formation de l’équipe adaptée
  • La réalisation des mesures qualité : parcours clients, visites mystères, appels mystères et contrôles de site Internet
  • La saisie, la vérification des données et de la traçabilité des mesures
  • La mise à disposition des données des mesures, du détail des non conformités, de rapports complets en ligne.